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买到假货以后怎么办,桔子来教你怎么应付奸商

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发表于 2012-9-10 17:37:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 桔子 于 2012-9-10 22:43 编辑

   
       犹豫了很久要不要写这一贴,因为看到有太多受坑害的人需要帮助了。很多坛友都是在奸商那里卖了假鞋,然后才来到论坛的,鞋子是确定假货了,但是奸商却耍赖不给退了,或者是可以退但是邮费要自己掏腰包。那凭什么奸商卖了假鞋,后果还要我们自己买单呢?桔子结合个人的网购经验、卖家的心理以及淘宝的一些规则,来讲讲如何应付奸商,维护自己的权利。不知道对大家有没有用,但希望多少能帮到大家。
        首先,桔子是很早一批接触网购的人,2004年的时候桔子就开始了第一次网购,那时阿里巴巴成立没多久,淘宝也没有发展得现在这样繁荣,大家网购首先想到的是去易趣。桔子刚开始也是被奸商坑害的,买了一双球鞋,居然是硬纸板做的,买了一个手机是那种脏不拉稀的快扔掉不要的那种,由于退换货、投诉等体系不完善,只能作为血淋淋的教训了。2005年,桔子注册了淘宝帐号,刚开始一样也制度不完善,自己对假货的鉴别也有限,依旧交了多次学费。后来,慢慢地摸索到一点规律和奸商的一些小伎俩,几次维权也成功了。所以,对于奸商,桔子是有一定的斗争经验的,对淘宝规则也熟悉了。2011夏天,自己开了一个小店,也算是小卖家了,渐渐地也自己作为卖家,也知道作为卖家心理上的软肋。基于这些,才能简单谈谈买到假鞋后怎么应付奸商,废话说了这么多,下面进入正题。
         如果你没有一定鉴定能力,请尽量买论坛卖家的东西吧,真伪还是有保障的,淘宝真的难说的。当然,可能你已经买了假货了,这也就没有后话了。首先,请你冷静一下吧,买到假货也不要太过于激动,要有一个好的心态应对奸商。第二,不要想着打假什么的,在中国这片土地,假货太多了,淘宝就是最大的假货聚集地,运动类在卖的保守估计80%是假货。因此,我们的目的只有一个,维护自己的权利,全身而退而不承担任何损失(退了假货还不出来回邮费)。所以不要去和奸商理论那些没用的东西,人家买假都是有心理准备来应对你这些质问的。接下来,桔子来说说奸商开始卖假鞋是什么心理:奸商深知淘宝买到假鞋的大部分人都不会鉴定真假的,可能会有一定机率的人怀疑是假货会来理论,那么他会尽量稳住这些怀疑的人,通过忽悠来让怀疑的买家相信是真的,实在不行的让他们去专柜验货,这种基本没有操作性的说辞会让一部分怀疑的买家退却了,还剩下一部分人,那实在不行奸商就让他们退货了,来回邮费让买家出,自己也没有什么损失,这样就可以避免很大机率的收到差评。奸商衡量了利弊,总的来说还是受骗的人多,退货的、质疑的只是少数。
       掌握了奸商的心理,你就可以胸有成竹地和奸商周旋了,记住千万不要激怒奸商,言语不要太激烈,你的主要目的是减少损失,而不是为了理论而理论。一开始,你不要和奸商说我在某论坛鉴定过鞋标了,他们说是假的,这样奸商肯定会赖的。你要说:这个品牌的鞋子我穿了很久了,懂得鉴定真假的。虽然不太有力,但奸商也不好回绝你,只能继续忽悠你,搬出一些脸皮很厚的理由,比如说有专柜小票了,接受专柜鉴定了,其实都不太有用。所以你要装出一副很懂的样子,比如你可以说:我知道这些假鞋都是福建莆田产的,同学在那边,这种鞋子多的很,专柜小票都是可以自己打印的等等。奸商知道你还是有点懂门道的,心可能就有点虚了,这时应对你的话可能没有之前那么多了,一部分脸皮厚的会继续和你说理由。那你就不要和他墨迹了,就直接说:我不想怎么样,你卖不卖假跟我没关系,我只想处理我的问题。他会问你怎么处理,可能他会说退你多少钱,鞋子叫你要了,这时他心理上可能已经默认自己是假的。那你就自己衡量一下吧,要不要这个鞋子,并且尽量套他的话,能正面或者侧面说明他的鞋子是假的,为以后可能的维权作准备。那他会很脸皮厚的跟你说:我们退换货是由买家承担邮费。这时,就要毫不客气的跟他说:我买前询问过你是正品,现在收到是假的,难道你卖假货的这个行为,还要买家来为你买单吗?这时脸皮薄的奸商可能动摇了,脸皮厚的还会继续和你墨迹。有耐心地可以继续回应他,没耐心的直接就说:不给我退,就给你差评,并且投诉你。刚起步的奸商或者理性的奸商可能不会为了十几二十的邮费找麻烦的,所以乖乖地同意你退,并出了邮费,好了你成功了。
          另外,有部分奸商还是继续和你周旋的,接下来你就要使出“杀手锏”了,你要问他:有品牌的授权吗?有经销公司或者专柜的发票吗?有没有5证啊?我如果投诉你卖假货,淘宝肯定要你出示这些凭证,你拿的出来吗?这时奸商肯定被吓到了,一来是你了解行情啊,二是他的确没有,可能他不在乎一两个差评,但是肯定在乎淘宝的处罚的,这个会直接影响他卖的假货的搜索排名的,甚至是影响到他参加淘宝的聚划算等活动的门槛,进而影响到他骗钱的生意的,这不是一两个邮费能衡量的。所以他不会为了十几二十邮费来承担这些风险,只能乖乖地同意给你退货并承担邮费。如果上面这些都不管用的话,那只能进入维权阶段,不过我觉得只要使出“杀手锏”,基本可以搞定了,品牌授权这些不要说奸商了,我们卖正品的小卖家也基本没有的。淘宝判断真假基本的规则就是看你有没有品牌授权、发票、发货单等等,其他什么一概不认的,所以你要利用这些规则,“威胁”奸商。
        现在的维权真的很不容易,原因是淘宝也包庇奸商。你想想淘宝这么多卖假货的,都给搞掉了,淘宝靠什么赚钱啊,所以淘宝现在和奸商也有点默契了,这正是我不赞成打假的原因,我们的力量太渺小了。看看以前的淘宝维权和现在的淘宝维权的对比,维权这项功能越来越弱化了,以前叫“投诉”,有很多个种类的“投诉”的,而且也相对严厉,看现在的这些类别一再删减,维权类别越来越少了,现在还改版叫“售后服务”。很明显,淘宝已经默认奸商的存在,在中国假货横行的大环境下也是没有办法的。接下来,面对奸商对你的威胁的不屑,你可以维权了,“买到宝贝”的链接那里有维权通道,关于操作方面的我就不多赘述了。尽可能收集一切有力的证据,包括论坛的鉴定、刚才你套他的话、以及证明他没有品牌授权和不能出具发票等事项,这些都是对你有利的。一般来说淘宝客服会在两三天联系你,这时面对客服的询问你就应该有理有据地说明问题。现在讲讲淘宝处理这些问题是什么心理,对于他们来说也就是扯皮条的,他不管奸商卖不卖假,只要尽快给纠纷双方处理了就行了,提高办事的效率。那边去跟奸商沟通让他给你退货并承担邮费,这边让你退货了自己承担邮费,这时你要态度坚决表明奸商是卖假货的,邮费不应该自己承担,那么淘宝客服为了尽快处理只能找软柿子捏了,就只能和奸商协商,看那边能不能让他服软,所以他会让奸商提供品牌授权等,那奸商肯定没有了,那么基本就软了。好了,你又成功了。另外,淘宝客服经常会拖延处理时间,这时你要打买家热线,催促淘宝客服尽快给你处理了。
         

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会牵手的狼 + 5 受教了
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司令9527 + 12 小桔子 居然是精华的窝!新人学习了。
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Only′、 + 6 打了那么多,辛苦了!
错位光阴 + 10 本来可以给12份的,降级了
混乱 + 12 处理完成!
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发表于 2012-9-10 20:42:46 | 显示全部楼层
新人学习了,LZ辛苦了!

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桔子 + 2 美女看的也辛苦吧

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发表于 2012-9-10 18:17:08 | 显示全部楼层
恩 说的很详细  支持一下 保护好自己的正当权利

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参与人数 1 +1 收起 理由
桔子 + 1 谢谢支持

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发表于 2012-9-10 18:21:09 | 显示全部楼层
支持一个 刚买到假货 等店主回话呢 谢谢啦 辛苦啦

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桔子 + 2 你的问题解决了吗?没有再联系我喔

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发表于 2012-9-10 19:04:45 | 显示全部楼层
又学习了   

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桔子 + 2 共同学习

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发表于 2012-9-10 19:13:20 | 显示全部楼层
这篇是好东西.

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桔子 + 2 不要卖萌喔

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发表于 2012-9-10 19:15:43 | 显示全部楼层
前排留名
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发表于 2012-9-10 19:48:17 | 显示全部楼层
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发表于 2012-9-10 20:19:16 | 显示全部楼层
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发表于 2012-9-10 20:34:08 | 显示全部楼层
分析的很透彻,吃死了卖家的心理…
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